A abertura de tickets no SGM inclui todas as informações essenciais, como dados do imobilizado, descrição detalhada e imagens do problema. A gestão dos tickets é realizada através de filas de atendimento com situações e prioridades personalizadas, assegurando que cada solicitação seja tratada conforme sua urgência e importância.
O SGM oferece:
* Abrir Chamados: registre facilmente novos chamados, armazenando e centralizando as comunicações.
* Acompanhar Progresso: Monitore o status dos chamados em tempo real e visualize o histórico de interações.
* Filas e Prioridades: Defina filas e prioridades personalizadas aos atendimentos.
* SLA e Tempo de Resposta: Controle o tempo de atendimento e resposta dos atendimentos em tempo real.