SGC

Já conhece o SGC da Insoft? É um sistema de controle de chamados (ou software de help desk). Uma ferramenta-chave para gerir e organizar chamados e serviços técnicos das mais variadas áreas, como TI, manutenção, suporte, entre outros.

O SGC funciona como uma plataforma para registro dos tickets ou chamados de suporte 100% web, podendo ser acessado de qualquer aparelho com internet. Além disso, essa ferramenta facilita a organização das demandas pela gestão, sendo necessário que a pessoa que abre o chamado preencha informações importantes para avaliar o tipo de solicitação e o nível de urgência que ela requer.

Todo chamado precisa ser atendido, mas a sua prioridade varia de acordo com o impacto que ele tem no panorama geral das demandas de suporte. Sendo assim, essa ferramenta ajuda a sinalizar a prioridade e atender e gerenciar as mesmas conforme sua urgência.

 

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